Widerrufsrecht
Abschnitt 1 – Rechtliche Angaben des Verkäufers
Firmenname: Lacor-Wagner Küchengeräte GmbH
Geschäftsführer: José Ramon Larranaga Cortabarria
Adresse: Felix-Wankel-Straße 35, 73760 Ostfildern, Deutschland
E-Mail: returns@lacorwagnerkuchengerätegmbh.com
Telefon: +34 617 46 38 39
Handelsregister: HRB 214073 – Amtsgericht Stuttgart
Abschnitt 2 – 14-tägiges Widerrufsrecht
Gemäß § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) und der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte haben Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Sie tragen keine weiteren Kosten als die hierin festgelegten.
Fristbeginn: 14 Kalendertage nach Erhalt der Ware
Wichtig: Fällt der 14. Tag auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.
§ 3 – 4-Schritte-Rückgabeverfahren
Um Ihr Rückgaberecht auszuüben, befolgen Sie bitte innerhalb von 14 Tagen die unten beschriebenen Schritte:
Schritt Nr. Details
1. Rückgabe anmelden: Senden Sie eine E-Mail an Kontakt@lacorwagnerkuchengerategmbh.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer).
2. Paket vorbereiten: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung. Legen Sie Ihre Bestellbestätigung oder eine Kopie sowie Ihre RMA-Nummer deutlich sichtbar auf das Paket.
3. Rücksendung versenden: Senden Sie das Paket an die in unserer Rücksendebestätigung angegebene Adresse. Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf.
4. Wareneingang und Rückerstattung. Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Kalendertagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Abschnitt 4 – Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen
4.1 Rückgabeberechtigte Produkte
Um zurückgenommen zu werden, muss das zurückgesendete Produkt folgende Bedingungen erfüllen:
• Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt
• Originalzustand, unbenutzt und unbeschädigt
• Vollständige Originalverpackung (Karton, Anleitungen, Zubehör etc.)
• Mit Angabe der Bestellnummer oder Kaufrechnung
• Mit Angabe der Rücksendegenehmigungsnummer (RMA)
4.2 Nicht rückgabeberechtigte Produkte
Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht für folgende Produkte:
• Sonderanfertigungen oder individuell angefertigte Produkte
• Entsiegelte Produkte, deren Rückgabe aus hygienischen oder gesundheitsschutzrechtlichen Gründen nicht möglich ist
• Produkte, die durch unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung offensichtlich beschädigt wurden
• Unvollständige Produkte (fehlende Teile, fehlendes Zubehör)
• Produkte mit beschädigten oder defekten Etiketten bzw. entfernten Sicherheitssiegeln
Abschnitt 5 – Rücksendekosten
Rücksendegrund: Rücksendekosten
Defektes Produkt oder Fehler des Verkäufers: Kostenlos – wird von Lacor-Wagner übernommen
Widerrufsrecht (14 Tage): Kosten trägt der Kunde
Produkt entspricht nicht der Beschreibung: Kostenlos – wird von Lacor-Wagner übernommen
Wir empfehlen Ihnen, für Rücksendungen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um sich gegen Verlust oder Beschädigung während des Transports abzusichern. Die Kosten hierfür tragen Sie selbst.
Abschnitt 6 – Rückerstattungsrichtlinie
6.1 Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen. Wir behalten uns das Recht vor, den tatsächlichen Wareneingang abzuwarten, bevor wir die Rückerstattung veranlassen.
6.2 Rückerstattungsmethoden
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben:
Ursprüngliche Zahlungsmethode Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Kreditkarte (Visa/Mastercard) 3–5 Werktage
PayPal 1–3 Werktage
Banküberweisung (SEPA) 3–7 Werktage
6.3 Rückerstattungsbetrag
Die Rückerstattung umfasst:
• Den Kaufpreis der zurückgesendeten Ware(n)
• Die ursprünglichen Versandkosten (nur bei Rücksendungen aufgrund eines Mangels oder einer Nichtkonformität)
Im Falle einer Teilrücksendung werden nur die zurückgesendeten Produkte erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen (Widerruf).
Abschnitt 7 – Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware
Wenn Sie ein mangelhaftes Produkt, ein während des Transports beschädigtes Produkt oder ein Produkt erhalten, das nicht der Beschreibung auf unserer Website entspricht, haben Sie unbeschadet Ihres 14-tägigen Widerrufsrechts folgende Rechte:
7.1 Gesetzliche Gewährleistung (Art. 434 ff. BGB)
• Dauer: 2 Jahre ab Lieferdatum
• Ersatz des Produkts durch ein identisches Produkt (vorbehaltlich Verfügbarkeit)
• Volle Rückerstattung, falls ein Ersatz nicht möglich ist
• Die Kosten für die Rücksendung werden von Lacor-Wagner vollständig übernommen
7.2 Vorgehensweise bei mangelhaften Produkten
Kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter Kontakt@lacorwagnerkuchengerätegmbh.com und fügen Sie Folgendes bei:
• Ihre Bestellnummer
• Deutliche Fotos des Mangels
• Eine detaillierte Beschreibung des Problems
Wir werden Ihnen innerhalb von 48 Stunden (Werktage) eine Antwort mit Rücksendeanweisungen und einer passenden Lösung zukommen lassen.
Abschnitt 8 – Produktumtausch
Die Lacor-Wagner Küchengeräte GmbH bietet in folgenden Fällen einen Umtauschservice an:
• Defektes Produkt bei Erhalt (kostenloser Umtausch)
• Bestellfehler unsererseits (kostenloser Umtausch)
• Auswahl eines Alternativprodukts innerhalb von 14 Tagen (Rückversandkosten trägt der Kunde, erneuter Versandkosten übernehmen wir)
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung des Produkts unseren Kundenservice, um eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) und weitere Anweisungen zu erhalten.
Abschnitt 9 – Retourenabteilung
Unser Team beantwortet gerne Ihre Fragen zu Retouren und Erstattungen:
E-Mail: Kontakt@lacorwagnerkuchengerätegmbh.com
Telefon: +34 617 46 38 39
Öffnungszeiten: Montag – Samstag, 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ)
Bearbeitungszeit: Maximal 48 Stunden
Rücksendeadresse: Felix-Wankel-Straße 35, 73760 Ostfildern, Deutschland